Guest Experience Supervisor

Additional Information

Job Number 25143007
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Four Points by Sheraton King Abdulaziz Road, King Abdulaziz Road, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 12233VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N
Position Type Non-Management
모든 고객 체크인, 고객 신원 확인, 결제 수단 확인, 객실 배정, 객실 키 활성화/발급을 처리합니다.

각 고객의 요구 사항에 따라 정확한 계정을 설정합니다.

Marriott Bonvoy 정보를 입력합니다.

요금이 일치하는지 확인하고, Market Code, 예외 사항을 문서화합니다.

객실 키를 발급하기 전에 안전하게 결제하고 청구를 확인/조정합니다.

일일 보고서/로그/비상사태 목록을 확인하고 검토합니다.

계산 및 결산 보고서를 작성합니다.

길 찾기 및 숙소 정보를 확인하는 고객의 요청을 수용하고 필요한 경우 적절한 직원에게 연락합니다.

요청이 충족되었는지 확인하기 위해 후속 조치를 취합니다.

모든 결제 유형, 바우처, 지급액 및 요금을 처리합니다.

근무 시작과 종료 시 금액을 세고 안전하게 보호합니다.

수동 승인을 받고 모든 회계 절차를 따릅니다.

도난에 대한 고객 신고를 손실 방지/보안팀에 알립니다.
직원 교육, 평가, 상담, 동기 부여 및 코칭을 통해 경영진을 지원하고, 공정한 대우를 보장하며, Open Door Policy의 롤 모델이자 첫 번째 소통 창구 역할을 합니다.

긍정적인 업무 관계를 개발/유지하고, 팀이 공동의 목표를 달성하도록 지원하며, 직원의 우려 사항을 경청하고 적절히 대응합니다.

회사 정책 및 절차 준수, 사고, 부상 및 안전하지 않은 작업 환경을 관리자에게 보고, 안전 교육 및 인증 이수, 단정하고 전문적인 용모 유지, 독점 정보의 기밀 유지, 회사 자산 보호.

고객을 환영하고 인정하기, 고객의 서비스 요구 사항을 예상하고 해결해 주기, 장애가 있는 사람을 돕기, 고객에게 진심으로 감사하기.

명확하고 전문적인 언어를 사용하여 말하기, 정확하고 완벽하게 문서를 준비하고 검토하기, 적절한 에티켓을 사용하여 전화 받기.

품질 준수 확인하기.

컴퓨터/POS 시스템을 사용하여 정보를 입력하고 위치를 파악합니다.

장시간 서 있거나, 앉거나, 걷기.

10파운드 이하의 물체를 도움 없이 이동, 들어올리기, 운반, 밀기, 당기기, 놓기 등을 할 수 있습니다.

상사의 요청에 따라 기타 합리적인 직무를 수행합니다.
메리어트 인터내셔널은 기회 균등 고용주로서 모두를 환영하고 기회에 대한 접근성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우리는 직원 개개인의 고유한 배경을 가치 있게 여기고 존중하는 환경을 적극적으로 조성합니다.

우리의 최대 강점은 직원들의 문화, 재능, 경험이 풍부하게 어우러져 있다는 점입니다.

우리는 장애인, 재향군인 및 관련 법률이 보호하는 기타 모든 기준을 포함하여, 어떠한 보호 대상 기준에 대해서도 차별하지 않기 위해 최선을 다하고 있습니다.
시대를 초월한 클래식이 현대적인 디테일로 완성된 곳.

비즈니스와 즐거움이 만나는 곳.

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