Call Center Manager
Tamweely -
Cairo, EgyptPosted 3 years ago315Applicants for1 open position
- 12Viewed
- 0In Consideration
- 0Not Selected
Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
- توزيع المهام الوظيفية على مسئولى مركز الاتصال والإشراف عليهم.
- التأكد من سير عملية الرد على العملاء بصورة سريعة.
- الرد على الاستفسارات أو الشكاوى الهامة والتى ليس فى مقدرة مسئول مركز الإتصال الرد عليها.
- التواصل مع الإدارات المعنية للوصول للحلول الخاصة بشكاوى العملاء.
- مراجعة الشكاوى الواردة بصفة دورية.
- تقييم الأداء باستخدام المقاييس الأساسية مثل الدقة ، وقت انتظار المكالمات ،مدى رضا العملاء … إلخ.
- توظيف وتدريب العاملين للحفاظ على معايير الجودة لقسم خدمة العملاء.
- عمل تقارير خاصة بمدى رضاء العملاء عن الخدمة وأرائهم بشأنها وما يجب تحسينه فى فيما بعد.
- عمل تقارير خاصة بأداء موظفى مركز الإتصالات والتأكد من سير العمل وفقاً لخطة الإدارة بالجودة المطلوبة.
- عمل تقارير خاصة بتقييم المستهدف الشهرى لكل موظف على حدى يومياً وأسوعياً وشهرياً.
- عمل تقارير خاصة بصرف عمولات التحصيل وحوافز المستهدف الشهري.
- مسئول عن تخصيص العملاء المتأخرين فى السداد على موظفى خدمة العملاء.
Job Requirements
- مهارات التواصل
- الدقة
- القدرة على حل المشاكل
- القدرة على التقييم
- القدرة على المتابعة
- اللباقة
- القدرة على توزيع المهام
