Ibrahim Said

IT SpecialistFull Time

Operations ManagerFull Time

• Job Details:• Monitoraggio della compliance normativa in materia di qualità. • Gestione di costi, budgeting, forecasting e definizione della marginalità delle attività. • Coordinamento delle operazioni e delle relazioni tra ufficio acquisti, produzione, logistica e post-vendita. • Analisi dei dati pervenuti dai controlli di qualità e performance della produzione. • Gestione dell'allocazione degli headcount e collaborazione allo sviluppo professionale del personale nelle diverse funzioni. • Ottimizzazione dei processi interni dell'azienda, implementando una supply chain integrata. • Gestione della documentazione e delle certificazioni relative alle procedure operative. • Esame del workflow aziendale e coordinamento dei vari settori. • Supervisione organizzativa e controllo del rispetto di budget e obiettivi di produzione. • Sincronizzazione degli stock e revisione sistematizzata dei flussi di lavoro. • Pianificazione operativa e supporto strategico al board. • Organizzazione della produzione in base alle esigenze della domanda. • Monitoraggio del rispetto dei protocolli di salute e sicurezza sul lavoro. • Conduzione di operazioni di riorganizzazione degli ordini di lavoro, assicurando il rispetto dei vincoli contrattuali. • Gestione e allocazione del budget di produzione e approvazione delle spese. • Gestione del personale, programmazione di turni, ferie e permessi e coordinamento delle attività. • Pianificazione degli interventi di manutenzione e delle modifiche dei flussi di produzione. • Ricerca e selezione dei fornitori e gestione degli ordini di approvvigionamento. • Analisi dei dati di mercato e identificazione di nuove opportunità produttive. • Superamento degli obiettivi aziendali grazie ad un approccio proattivo e collaborativo e all'attuazione di procedure efficienti ed efficaci. • Valutazione dei livelli di produzione e monitoraggio degli standard di qualità. • Supporto alla definizione di strategie, strumenti e processi di lavoro necessari al raggiungimento dei target definiti. • Supporto proattivo nella gestione del personale e dei processi per garantire il mantenimento degli standard di produzione stabiliti. • Formazione dei nuovi membri dello staff, illustrazione di procedure e modalità operative e valutazione delle performance. • Coordinamento efficace delle comunicazioni con figure manageriali di riferimento e terze parti. • Controllo delle risorse materiali in dotazione predisponendo le attività di riparazione e/o sostituzione. • Collaborazione con manager di reparto o progetto, coordinamento del team di lavoro, redazione di analisi statistiche e stesura di report. • Monitoraggio dei processi di produzione, ispezione della merce e controllo della conformità agli standard aziendali e alla normativa di settore. • Pronta comprensione di istruzioni, feedback, domande e richieste grazie alla capacità di ascoltare attivamente il proprio interlocutore ed elaborare rapidamente risposte o azioni efficaci. • Gestione accurata e puntuale della contabilità e delle scadenze fiscali obbligatorie, garantendo non solo precisione e ordine nei conti aziendali ma anche nella corretta archiviazione della documentazione. • Gestione efficiente e proattiva dei tempi di lavoro, riducendo il numero degli imprevisti e delle attività inefficaci grazie a un'accurata programmazione delle mansioni da svolgere. • Ottima gestione del carico di lavoro e delle relazioni professionali, rispondendo con calma ed equilibrio anche alle situazioni lavorative più impegnative. • Promozione di un dialogo propositivo, rispettoso e aperto al confronto in grado di tenere conto delle specificità dell'interlocutore sia che si tratti di colleghi, superiori o clienti. • Analisi di priorità e criticità con l'obiettivo di identificare tempestivamente le migliori soluzioni ai problemi prediligendo un approccio cooperativo e pragmatico.

Italian Customer serviceFull Time

• Job Details:• Apertura ticket e raccolta delle informazioni necessarie alla risoluzione delle problematiche riscontrate dal cliente. • Presa in carico dei ticket e reindirizzamento delle pratiche aperte ai corretti team di assistenza. • Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling. • Individuazione rapida delle casistiche e soluzioni operative in linea con i protocolli aziendali. • Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni. • Archiviazione dati attraverso gli applicativi MS Office o CRM specifici. • Risoluzione di eventuali controversie con professionalità e tecniche di persuasione e ascolto attivo. • Pianificazione degli appuntamenti a supporto della divisione commerciale. • Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale. • Elaborazione periodica di report sulle attività svolte. • Gestione delle chiamate in entrata. • Conversione di prospect in clienti sulla base dei target assegnati. • Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction. • Assistenza virtuale o telefonica dei clienti mediante tecniche di comunicazione e persuasione che garantiscono la gestione rapida ed efficace di reclami, trattative, prenotazioni o negoziazioni. • Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità. • Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono, e-mail, smartphone e chat. • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.