Customer Service Unit Manager
ITIDA -
Smart Village, GizaPosted 3 years ago326Applicants for1 open position
- 0Viewed
- 0In Consideration
- 0Not Selected
Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
- الإشراف على استلام الطلبات من الأفراد والشركات وكذا استلام جميع المستندات والوثائق المحددة فى استمارات المكتب.
- متابعة شكاوى العملاء والوقوف على استطلاع رأى العملاء ومتابعة حل المشاكل.
- المشاركة فى وضع مقترح الخطط التفصيلية للإدارة وذلك من خلال وضع الخطط التفصيلية للوحدة.
- إعداد الإحصاءات والتقارير الخاصة بعمل الوحدة (عدد البرامج التي تم تسجيلها، تصنيفها، عدد الشركات والمنشآت التي قامت بالحصول على تراخيص مزاولة، وتصنيفها...
- إعداد الإحصاءات والتقارير الخاصة بتراخيص مزاولة النشاط (عددها، تصنيفها طبقاً لنوع النشاط، تصنيفها طبقاً للتوزيع الجغرافي، .... إلخ).
- إعداد وتطوير نماذج العمل الخاصة بالوحدة.
- العمل على تحقيق الأهداف السنوية المتفق عليها والمحددة من قبل الرئيس المباشر حتى يتسنى قياس مواطن القوى والضعف فى الأداء وتحديد احتياجات التدريب اللازمة لتنمية المهارة والكفاءة .
Job Requirements
- مؤهل جامعي مناسب ويفضل دراسات عليا.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات.
- الخبرة في مجال تطبيقات الحاسب الآلى والإنترنت خاصة فى المجالات المرتبطة بحقوق الملكية الفكرية وتكنولوجيا المعلومات.
- إجادة اللغة الإنجليزية في التحدث والكتابة.
- القدرة على التعامل بحزم والتحاور مع العملاء بلباقة.
- القدرة على العمل تحت ضغط وحل مشكلات العمل واتخاذ القرار.
- مهارات العرض والتقديم والقدرة على التواصل مع الزملاء والرؤساء
