Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
المهام و المسئوليات:
- إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات
- جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات
نطاق المسئولية و الإشراف:
- تنحصر مسئولية مسئول خدمة العملاء فى حُسن إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها و كذلك فى تنفيذ و أداء المهام الموكلة إليه
السلطات و الصلاحيات:
- السلطات و الصلاحيات الممنوحة لمسئول خدمة العملاء محصورة فى كيفية أدائه لوظائفه بالشكل الصحيح والمناسب وفى الوقت المحددوالمناسب
Job Requirements
مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون متقناً للمهارات التالية
- حفظ و إستدعاء المستندات و الوثائق
- التعامل مع أجهزة الحاسب الألى
- التعامل مع أجهزة الطباعة و تصوير المستندات و الفاكسات و مفارم الورق و ماكينات التغليف بدرجة جيدة
- مهارات الإتصال الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين
- المقدرة على معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
السمات الشخصية:
يجب أن يتحلى مسئول خدمة العملاء بالسمات التالية:
- الإنضباط فى المواعيد
- التركيز و المنطقية فى التفكير
- معدل ذكاء عالى
- هادىء الطباع و غير إنفعالى
- يفضل ألا يكون مريضاً بالسكر أو الضغط أو القلب أو القولون العصبى
- اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه
- حسن الإستماع و الفهم و إدراك المواقف بوعى و تركيز
- حسن المظهر و الأناقة
- القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة
- يفضل ألا يقل السن عند التعيين فى وظيفة مسئول خدمة العملاء عن 21 سنة و لا يزيد عن 40 سنة
المؤهلات الدراسية:
مسئول خدمة العملاء يفضل أن يحمل أى من المؤهلات التالية:
- بكالريوس تجارة – قسم إدارة أعمال (عربى) - بكالريوس تجارة – قسم إدارة أعمال (إنجليزى)
- بكالريوس تجارة خارجية – قسم إدارة أعمال - بكالريوس نظم معلومات إدارية
- بكالريوس إدارة – قسم محاسبة - معهد عالي– أربع سنوات
- معهد فنى تجارى – سنتين
