Service center section head (home appliances )
B.TECH -
Cairo, EgyptPosted 4 years ago175Applicants for1 open position
- 11Viewed
- 0In Consideration
- 0Not Selected
Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
- نتائج الأعمال الر ئيسية
- وضع خطة العمل وخط سير الفنيين
- إدارة أوامر الشغل بكفاءة لتحقيق الاهداف المطلوبة
- مراقبة العمليات داخل وخارج الضمان ومراجعه التوالف ومراجعه التحصيلات المالية.
- حل مشاكل الفنيين ودعم المنسقين الإداريين وتأهيل العناصر البشرية بالقسم
- انهاء شكاوى العملاء والعمل على عدم تكرارها
- عمل التقارير الدورية المطلوبة لمراقبه وقياس الاداء
- انهاء جميع الاعمال الخاصه ببرامج سى آر ام والموبايل ابلكيشن فى مواعيدها وبالكفاءة المطلوبة.
مسئوليات ومهام و واجبات الوظيفة
- يقوم باعداد خطط واجراءات العمل المطلوبة لتحقيق الاهداف بداية من الربع الرابع من كل عام واعتمادها من مدير الادارة.
- يستقبل و يوزع جميع أوامر الشغل من خدمة العملاء على الفنيين حسب مناطق العمل لبدء تنفيذ أوامر الشغل والالتزام بالمواعيد
- المحددة من مركز الاتصال
- مراقبه العمليات وقياس اداء العاملين بالقسم وعمل الاجراءات اللازمة التصحيحية لتحسين الاداء وتوفير البيئة المناسبة وحل مشاكل
- العاملين ومعوقات العمل ومراجعه العدد والاجهزة اللازمة لانهاء الاعمال
- يراجع تنفيذ الاعمال التى تم تسليمها للفنيين، وتوفير ما يلزم لانهاء البلاغات المفتوحة والعمل على الانتهاء منها.
- يتابع الشكاوى والتأخيرات اليومية والعمل على الانتهاء منها وضرورة عدم تكرارها
- يراجع أوامر الصيانة الخاصة بالعملاء داخل الضمان و يطلب قطع الغيار فى حالة عدم توافرها لضمان تنفيذ أوامر الصيانة فى
- الوقت المحدد لها
- يراجع و يتابع إيصالات النقدية الخاصة بالعملاء خارج الضمان لضمان المستحقات المالية للشركة
- يحل المشكلات المعقدة التى قد تواجه الفنيين بورش الصيانة لإتمام عمليات الصيانة بالجودة و الكفاءة المطلوبة
- يتابع المنسقيين الإداريين فى عملية تسجيل وانهاء بيانات أوامر الشغل على النظام.
- يتابع الفنيين فى عملية تسجيل وتحديث حالة البلاغات على النظام )سى آر ام وموبايل ابلكيشن( والادخالات على النظام حسب
- اساليب العمل المعتمدة.
- يعد تقارير يومية خاصة برفض العميل للإصلاح و تسليمه الى إدارة خدمة العملاء لإتخاذ الإجراءات اللازمة
- يعد تقرير شهرى عن الزيارات و الصيانات التى تمت من أفراد القسم لرفعه للمدير المباشر للمعرفة بنتائج الأعمال وتقارير مؤشرات
- الاداء للتأكد من تحقيق الاهداف المطلوبة.
Job Requirements
- يوجد
- ماجستير: لا يوجد
- دكتوراه: لا يوجد
- المؤهل: بكالوريوس هندسة )كهرباء – ميكانيكا – اليكتروميكانيكا(
- الدورات التدريبية: -
- الشهادات: -
- مستوى التعليم:
- عدد سنوات الخبرة: من: 5 إلى: 7
- العمر: من: 27 إلى: 32
- الكفاءات:
- المعرفة الفنية بصيانة الاجهزة المنزلية وعمليات خدمة مابعد البيع
- الخصائص الشخصية /
- المهارات الفنية:
- مهارات اللغة: اللغة: الانجليزية المستوى: جيد
- مهارات الكمبيوتر: النوع: مايكروسوفت اوفيس المستوى: جيد
- خارجيًا: العملاء - الموردين
- داخليًا: خدمة العملاء – قطع الغيار – المخازن – الحركة والنقل – آى تى –
- موارد بشرية – الادارية - المالية
- الإتصالات:
- بيئة عمل الوظيفة:
- المسار الوظيفي: إداري: - فني: -
- العائلة الوظيفية:
- الأدوات المستخدمة: كمبيوتر – تليفون - طابعة