Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
Wie ben jij en wat ga je doen?
Als Customer Support medewerker ben je communicatief super sterk. Je vindt het leuk om klanten te ondersteunen bij het oplossen van hun vraagstukken. Je zult veel moeten leren over ons product dus een flinke dosis leergierigheid is op zijn plaats.
Alle inkomende telefonische oproepen, komen bij jou terecht. Jij kijkt wat je zelf op kunt lossen en welke vragen doorgezet moeten worden naar een van je collega’s. Omdat wij graag leren van de vragen van onze klanten, is het belangrijk dat dit administratief wordt verwerkt in onze online portal. Zo werken we gezamenlijk aan een nog beter product.
Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit
- Verlenen van 1ste en 2de lijns (technisch)support aan klanten m.b.t. alle binnenkomende vragen
- Beantwoorden van inkomende telefoonoproepen;
- Bewaken van lopende klantvragen en deze administratief verwerken
- Informeren van klanten over de stand van zaken van hun case. Hierbij check je regelmatig de afgesproken Service Levels.
- Verzamelen en vastleggen van klant gerelateerde gegevens binnen de platformen, invoeren en up-to-date houden van deze gegevens;
- Het aanvullen van de FAQ’s binnen onze systemen die betrekking hebben op de digitale omgevingen;
- Aanspreekpunt voor klanten en collega’s bij technische- en gebruikersvragen over onze software;
- Signaleren van ontwikkelingen / veranderingen bij klanten en deze communiceren met de consultants, accountmanagers en/of leidinggevende.
Job Requirements
Wat heb je daar voor nodig?
- Uitstekende klantgerichtheid;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk;
- Een flinke dosis leergierigheid
- Een teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken;
- Analytisch vermogen, empathisch, initiatief nemend en creatief;
- Administratief sterk;
- Kennis van Word, Excel;
- MBO werk- en denkniveau;
- Je kunt een VOG overleggen
En wat zijn de pré’s:
- Kennis van Windows, SQL en/of software Softbrick
- Ervaring op een klantenservice afdeling
