Technical Support Representative - French
Xceed -
Cairo, Egyptposted 9 years ago35Applicants for40 open positions
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Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
Conseiller(e) Assistance Technique
Positionné parmi les premiers grands centres d'appels au Moyen-Orient et Afrique, Xceed Contact Center a privilégié une Politique RH tournée vers l'intégration et le Bien-être de ses équipes afin d’atteindre sa mission : « De Satisfaire nos clients grâce à nos employés compétents ».
Alors, joignez l’équipe :
Devenez Conseiller(e) Assistance Technique au profit d’une entreprise canadienne!
Devenez notre Champion(ne) !
Votre principale mission consiste à:
- Répondre aux appels téléphoniques et diagnostiquer les problèmes techniques vécus par les clients
- Ecouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par votre interlocuteur dans un délai raisonnable
- Déclencher les actions nécessaires pour assurer la résolution de la demande : intervention sur site d’un technicien, ou procédure d’escalade.
- En collaboration avec l’équipe, il établit les documentations techniques de traitement d’incident.Faire vivre la meilleure expérience possible à vos clients
Les bénéfices attribués aux employés
- Formation Rémunérée
- Assurance Sociale
- Compensation pour les heures supplémentaires ainsi les jours fériés
- Assurance Médicale
- Possibilités d’avancement de carrière
Job Requirements
Profil Recherché :
A. Exigences :
- La maîtrise de la langue française, fluidité de l'expression orale comme à l'écrit
- Bonnes connaissances techniques (Internet, Téléphonie Mobile,…etc.)
- Intérêt poussé vers la technologie
- Expérience en centre d’appel ou en service Assistance Technique serait un atout
- Résoudre de façon uniforme et structurée les problèmes touchant des clients
- Flexibilité avec la rotation des shifts (travail de nuit et de week-end)
B. Aptitudes :
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Capacité d’écoute et de compréhension, d'analyse
- Excellente élocution
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Être patient et positif
- Savoir inspirer confiance
- Rigueur, sens de l’organisation
- Conditions d'admission applicables aux étrangers
- Titulaire du Bac à Bac +2
- Visa valide d’un minimum de 3 mois
- Passeport valide d’un minimum d’un an
- Profil technique serait un atout
Conditions d'admission applicables aux Egyptiens :
- Titulaire du bac + 4 ou License+4 avec un profil scientifique
- Profil technique serait un atout
- Un certificat précisant le statut du service militaire
