Job Details
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Job Description
- Dans le contexte de la prise en charge des applications cloud, la surveillance cloud apparaît comme l'une des pierres angulaires de la qualité de service pour les applications cloud.
- L’équipe de la tour de contrôle informatique a une vue globale de toutes les plates-formes de surveillance des applications basées sur le cloud.
- Ils effectuent la surveillance de bout en bout, valident et dépannent les alarmes et aident à identifier la cause première du problème.
- Ils servent également de lien entre les différentes entités lors de crises majeures.
Tâches et responsabilités clés:
- Surveillez les performances et le comportement des applications critiques orange.
- Surveillance en temps réel: détection et analyse des incidents, enregistrement des défauts dans le domaine concerné.
- Suivi / résolution de tous les incidents de surveillance soulevés par les propriétaires des serveurs.
- Effectuer des escalades techniques conformément à notre politique de gestion des pannes
- Assurer la liaison avec les autres services internes concernés pour garantir que tous les incidents sont gérés correctement
- Participer à Crisis Bridge afin de maintenir l'entreprise à jour.
- Coordonner et diffuser les informations entre le Service Desk, le support de niveau 2, l'équipe de crise et l'équipe d'analystes
- Produire des rapports mensuels sur la disponibilité des applications et les données (indicateurs de performance clés)
Job Requirements
Formation:
- Diplôme en génie des télécommunications et / ou informatique
Expérience professionnelle:
- 2+ années d'expérience dans le domaine des réseaux et télécommunications et / ou dans un environnement informatique opérationnel.
- Connaissance fonctionnelle des systèmes d'exploitation + bases du cloud computing.
- Connaissance approfondie des réseaux et de la sécurité
- Administration de base de données (Oracle, Sybase, SQL Server, MySQL)
- Bonne compréhension des processus ITIL (Fondation ITIL)
Compétences et qualifications:
- Forte expérience de service client
- Capacité à travailler en dehors des heures de bureau et / ou sur appel
- Capacité à travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- La maîtrise de l'anglais et du français est indispensable (parlé et écrit)
