Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
الشكاوى الواردة :-
- استقبال الشكاوى الواردة عن طريق الخط المخصص لهذا الغرض او عن طريق اى وسيله اخرى (صفحة الشركة على مواقع التواصل الاجتماعى او خدمة العملاء لدى الوكلاء او التجار ) او اى وسيله اخرى .
- تنسيق وترتيب اولويات الشكاوى طبقا لموعد ورود الشكوى ومكان الشكوى ونوع المشكلة (صينى او اكسسوار ).
العملاء :-
- التواصل مع العميل لمعرفة تفاصيل الشكوى واستكمال البيانات اللازمة لاتمام الاصلاح (بيانات المنتج عند العميل )
وتفاصيل عنوان العميل واى بيانات تلزم لسرعة اتمام الاصلاح فى اقل وقت ممكن .
- الترتيب والتنسيق مع العميل لتحديد الموعد المناسب للزيارة وحل المشكلة .
- ابلاغ العملاء فى حاله وجود اى مستجدات قد تمنع حل الشكوى فى الموعد المتفق عليه مع العميل .
مندوبى الصيانة :-
- تسليم مندوب الصيانة الشكاوى الواردة من العملاء كل حسب نطاق اختصاصة بعد التنسيق مع المدير المسئول
- عمل الجدول اليومى للشكاوى التى سيتم التعامل معها وتسليمة لمندوبى الصيانة فى بداية اليوم .
- استلام التقارير الخاصة باتمام الصيانة من المندوبين والتأكد من ان جميع البيانات المطلوبة فى التقرير مستوفاه .
التقارير :-
- عمل تقرير يومى بعدد الشكاوى التى تم استقبالها من العملاء .
ما بعد حل الشكوى :-
- الاتصال مع العملاء بعد اتمام حل الشكوى للتاكد من رضاء العميل التام على الخدمه المقدمه له .
- تدوين ملاحظات العملاء على مندوب الصيانة و سلوكه وطريقة تعامله مع العميل والتأكد من قيام المندوب بالقيام بكل الاجراءات التى قام بتدوينها فى تقرير الصيانة الخاص بالشكوى .
- معرفة راى العميل فى المنتج نفسه واى ملاحظات اخرى يريد العميل ابلاغها .
Job Requirements
- اجادة تامة للغة الانجليزية والحاسب الالى .
- الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء.
- قوة تحمل تساعده علي التعامل الصعب مع الشكاوي.
- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يستطيع العميل التجاوب معه .
- يجب أن يكون هذا الشخص سريع البديهة و لديه قدرة على قراءة العملاء ،و ذلك من خلال محاولة استيعاب و فهم حالته النفسية و المزاجية لهم .
- المحافظة على الهدوء ،و الإبتعاد عن الإنفعال و العصبية و تحمل الضغوط .
