Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
الغرض من الوظيفة
- المتابعة والإشراف على كل ما يخص العملاء منذ دخول المعرض وحتى استلام الطلبية بشكل مرضى للعملاء وحل المشاكل بشكل فورى إن وجدت
العمليات الداخلية
- الإشراف على الريسبشن ومهامه من استقبال العملاء وتسجيل البيانات وتوجيه العملاء وعمل الاستبيانات المطلوبة
- متابعة ما تم من إجراءات خاصة باستبيانات العملاء فى الريسبشن لتحسين الأداء
- متابعة مكاتب خدمة العملاء بالفروع وتسجيل الفواتير وحجز النقل ودقة تجميع البيانات
- التأكد من تسجيل كل بيانات العملاء على نظام CRM ومتابعة دقة التسجيل
- متابعة الشيقتات الخاصة بالريسبشن وخدمة العملاء بالفروع والتأكد من تغطية اى عجز لعدم الإخلال بسير العمل
- متابعة الفواتير المعلقة دون صرف والفواتير المصروفة التى لم يتم تسليمها والباقى طرفنا للانتهاء منها بشكل شهرى طبقا للإجراءات المتبعة
- متابعة تسليم العملاء بشكل يومى مع مكتب النقل والتوقيتات المحددة لاستلام العملاء ودقتها
- متابعة استبيانات ما بعد التسليم ونسبها والمشاكل المتعلقة بها والإجراءات الفورية لحل هذه المشاكل ووضع الآليات المطلوبة لمنع تكرار هذه المشاكل
- المتابعة الدورية مع مديرى الفروع فيما يخص سير الأعمال اليومية الخاصة بخدمة العملاء وكذلك شكاوى العملاء بالفروع
- متابعة إدارة التنسيق الداخلى وكل ما يخص ما بعد استلامات العملاء من كسر وباقى طرفنا و بضاعة بها عيوب
- متابعة كل ما يخص شكاوى المتجات الخاصة بالعملاء ومتابعة المصانع والتنسيق معها منذ ارسال الشكوى مرورا بالمعاينة والرد الخاص بالمصنع لغلق هذا النوع من الشكاوى بشكل نهائى
- متابعة قسم التركيبات والصيانة والجدول الخاص بالإدارة والفنيين والاستبيانات الخاصة بالتركيبات وحا المشاكل إن وجدت
- متابعة العروض الخاصة بالشركة والتأكد من ابلاغ كل أفراد خدمة العملاء والريسبشن بها وكذلك الكول سنتر
- متابعة الكول سنتر بشكل دورى للوقوف على المشاكل وسهولة قنوات الاتصال بين موظفى الشركة والكول سنتر حال الاحتياج لذلك
Job Requirements
- V. Good English
- Experience in the same position
