Customer Service Representative
Mubasher -
Nasr City, CairoPosted 6 years ago96Applicants for1 open position
- 96Viewed
- 0In Consideration
- 0Not Selected
Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
إستقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يناسب حساسية طبيعة عمله
المهام و المسئوليات:
- إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها وحلها.
- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة.
- الترويج لخدمات الشركة عن طريق معرفة كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات وتقديم شرح وافٍ عنها للعملاء المرتقبين.
- التأكد من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة عن طريق التواصل الدائم مع العملاء والتعامل الجيد وتقديم الخدمة بأفضل الطرق.
- البحث الدائم عن عملاء جدد والتواصل معهم ومع العملاء الحالين والحفاظ على علاقات متينة معهم.
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من العضو المنتدب و مدير مرطز الاتصالات.
- استخدام اانظام الخاص بتسجيل محتوى المكالمات و اتباع الاجراءات الخاصة بذلك.
- مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية.
- حُسن إستقبال جميع العملاء بمقر الشركة و المساعدة بجميع الإستعلامات والشكاوى الواردة .
- تقديم الدعم الاضافى المطلوب لزملاء لمساعده على تحقيق الهدف الجماعى للمجموعه.
- جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً لتعليمات خدمة العملاء المعتمدة من قبل المدير المختص.
نطاق المسئولية و الإشراف:
تنحصر مسئولية مسئول خدمة العملاء فى حُسن إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها و كذلك فى تنفيذ و أداء المهام الموكلة إليه.
Job Requirements
- مسئول خدمة العملاء يجب ان يحمل مؤهل عالى يفضل - بكالريوس تجارة- بكالريوس تجارة -- بكالريوس إدارة.
- وجود خبرة سابقة فى مجال البورصة و الاوراق المالية .
- خبرة عملية سابقة لا تقل عن سنتين