Job Details
Experience Needed:
Career Level:
Education Level:
Salary:
Job Categories:
Skills And Tools:
Job Description
- Identifier les tendances, les lacunes et les problèmes récurrents au niveau individuel,
- Fournir un feed-back aux agents (débriefes) leur permettant d'améliorer le service rendu,
- Proposer et gérer les plans d'actions relatifs à la qualité et la performance individuelle,
- Identifier les besoins de formation et les communiquer aux responsables delivery,
- Assurer les formations qualité des agents,
- Organiser des séances de calibration internes,
- Assurer la prise d'appel pour aider le delivery en cas d'urgence,
- Coacher et assister les agents lors du déploiement de nouveaux marchés.
Job Requirements
- Vous justifiez d’une première expérience en tant que QA.
- Vous maîtrisez parfaitement le français.
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