تُعد مقابلات العمل في مجال التلي سيلز من أكثر المقابلات شيوعًا وانتشارًا في السوق المصري، خصوصًا بين الخريجين الجدد والباحثين عن فرص عمل سريعة. مقابلات التلي سيلز تركّز بشكل رئيسي على مدى قدرة المتقدّم على التواصل الفعّال، ومهارات الإقناع، والتعامل مع الرفض أو الضغوط. لهذا، يُنصح بالتحضير الجيد لتلك المقابلات من خلال التعرف على أنواع أسئلة إنترفيو تلي سيلز المتوقعة، والتدرّب على إجابات واقعية ومنظمة.
أنواع الأسئلة الشائعة في مقابلات التلي سيلز
غالبًا ما تتنوع أسئلة إنترفيو تلي سيلز المطروحة على المتقدّمين ما بين أسئلة تعريفية، وسلوكية، وفنية. إليك أبرز الأنواع:
- أسئلة شخصية وتعريفية: تهدف إلى فهم خلفيتك الأكاديمية أو المهنية.
- أسئلة سلوكية (Behavioral): تركّز على تجاربك السابقة وكيفية تعاملك مع مواقف معينة.
- أسئلة مواقف (Situational): تحاكي مواقف افتراضية لاختبار طريقة تفكيرك.
- أسئلة فنية متعلقة بالمبيعات: تقيس فهمك للمجال واستعدادك للتعامل مع العملاء.
- أسئلة عن الطموح والأهداف: تساعد على قياس مدى جديتك واستمراريتك في الوظيفة.
أشهر أسئلة إنترفيو تلي سيلز (مع أمثلة للإجابات)
عرف نفسك باختصار
من الأفضل أن تكون إجابتك مختصرة وتركّز على أي شئ يتعلق بالمبيعات أو التعامل مع الناس.
“أنا خريج تجارة، واشتغلت فترة قصيرة في خدمة العملاء، وحابب أبدأ في مجال المبيعات لأني بحب التعامل مع الناس وعندي مهارات إقناع كويسة.”
ما هو التلي سيلز من وجهة نظرك؟
وضح إنك فاهم دورك الأساسي.
“التلي سيلز هو بيع المنتجات أو الخدمات عن طريق التليفون بشكل احترافي، والهدف الأساسي هو تحقيق المبيعات وبناء علاقة ثقة مع العميل.”
كيف تتعامل مع عميل غاضب أو غير مهتم؟
“أهم حاجة أسمعه للنهاية، وأحاول أكون هادي ومحترم. ممكن أقول له إني مش هاخد من وقته غير دقيقة واحدة ولو العرض مش مناسب، نقدر ننهي المكالمة فورًا.”
كيف تتعامل مع الرفض المتكرر؟
“الرفض جزء طبيعي من الشغل، بحاول أتعلم من كل مكالمة وأشوف إيه ممكن أغيره في أسلوبي علشان أكون أحسن في المكالمة اللي بعدها.”
هل سبق لك العمل بهدف مبيعات (Target)؟
لو عندك خبرة، احكي عنها. لو لأ، خليك صادق وورّي حماسك.
“معنديش خبرة مباشرة، لكن متحمس أتعلم، وسريع في اكتساب المهارات، ومستعد أشتغل على نفسي علشان أحقق التارجت.”
ما هي أهم مهارة في التلي سيلز؟
“أعتقد أن مهارة الإقناع هي الأهم، بس كمان لازم أسمع كويس وأفهم العميل عايز إيه علشان أقدر أقدمله العرض المناسب. وكمان التنظيم بيساعدني أحقق هدفي.”
ماذا تفعل إذا كان المنتج لا يعجب العميل؟
“أولاً أسأله عن السبب، بعدين أحاول توضيح الفوائد اللي ممكن تهمه بشكل شخصي، ولو فيه بدائل مناسبة لاحتياجاته، هعرضها عليه بطريقة منفتحة.”
نصائح مهمة قبل المقابلة
قبل دخول المقابلة، هناك بعض الخطوات الأساسية التي يمكن أن تساهم في تحسين فرصك بشكل كبير.
- البحث عن الشركة: اعرف معلومات عن تاريخ الشركة وخدماتها أو منتجاتها.
- التدرّب على السكربت: حاول إلقاء بعض الجمل بصوت مرتفع كما لو كنت في مكالمة حقيقية.
- الاهتمام بنبرة الصوت: يجب أن تكون واثقة وودودة في نفس الوقت.
- تحضير أمثلة من الحياة: حتى لو من أنشطة تطوعية أو مشروعات جامعية، استخدمها لتوضيح مهاراتك.
- تحضير أسئلة ذكية تسألها في نهاية المقابلة: تُظهر اهتمامك وتفاعلك مع الوظيفة.
أسئلة يمكنك طرحها على مسؤول التوظيف في نهاية الإنترفيو
لا تنهِ المقابلة دون أن تطرح بعض الأسئلة التي تُظهر اهتمامك واستعدادك الجاد للعمل. إليك أمثلة لأسئلة مناسبة:
- هل يتم تقديم تدريب قبل البدء الفعلي في العمل؟
- هل نظام العمل يعتمد على دوام كامل أم جزئي؟
- هل الأهداف بيعية فردية أم جماعية؟
- ما هو نظام التقييم والتحفيز داخل الفريق؟
- ما هي فرص التطور داخل الشركة؟
هذه الأسئلة تُظهر حماسك واستعدادك الجاد للانضمام إلى الفريق على المدى الطويل.
الخاتمة
إنترفيو التلي سيلز بيعتمد على شخصيتك وطريقة تواصلك أكتر من خبرتك. لا تحتاج إلى خبرة طويلة حتى تنجح، لكنك بحاجة إلى تحضير جيد وثقة في النفس. كن صادقًا، أظهر حماسك، وركّز على تطوير مهاراتك باستمرار.
إذا كنت تتقدّم لوظيفة من خلال وظف، لا تنسَ الاستفادة من الأدوات المفيدة التي يقدمها، مثل جلسات التدريب، ونماذج الإجابات، وإرشادات المقابلات.
مصادر: The STAR Method
